Der ICN-Supportservice für mittelständische Unternehmen
Damit sich Ihre Mitarbeiter wieder auf ihre Kernaufgaben konzentrieren können
Mit unserem Support-Service sorgen wir dafür, dass IT-bedingte Ausfallzeiten in Ihrem Unternehmen möglichst gar nicht erst auftreten bzw. so gering wie möglich gehalten werden. Auftretende Probleme werden schnellstmöglich durch unsere Experten gelöst – und Ihre Mitarbeiter können sich in der Zeit den Aufgaben widmen, für die sie eigentlich bezahlt werden.
Wir steigern die Effizienz Ihrer Mitarbeiter
Hilfe unter Kollegen ist oftmals gut gemeint, zieht aber hohe Kosten nach sich. Denn wie das Forrester Research Institute herausfand, verursachen Mitarbeiter, die versuchen, sich gegenseitig bei der Lösung eines IT-Problems zu helfen, erhebliche Kosten.
Statt sich um die wesentlichen Dinge zu kümmern, wird wertvolle Arbeitszeit vertan. So ist laut der Studie des Instituts mittlerweile ein Drittel der Gesamtkosten für einen PC-Arbeitsplatz auf Ineffizienz zurückzuführen.
Was wir für Sie tun können:
Um möglichst viele Support-Anfragen unserer Kunden bereits am Telefon beantworten zu können, haben wir ein leistungsstarkes Helpdesk-System implementiert, das unsere Service-Mitarbeiter bei der Kundenbetreuung unterstützt.
Die drei Stufen des ICN-Support-Service
1. Stufe: Telefon-Support-Service
2. Stufe: Remote-Service
3. Stufe: Vor-Ort-Service
Faire und transparente Abrechnungsmodelle
Damit Sie bereits im Vorfeld wissen, welche Kosten auf Sie zukommen, haben wir einfache und transparente Support-Angebote entwickelt
Das Support-Punkte-System:
Unsere Support-Leistung wird nach Punkten abgerechnet. Wie viele Punkte für einen bestimmten Support-Service berechnet werden, wird in einem Leistungskatalog mit Ihnen gemeinsam festgelegt. Finanzielle Überraschungen sind damit ausgeschlossen!
Der ICN-Support-Service auf einen Blick
Ein ausführliches PDF-Dokument über den ICN-Support-Service erhalten Sie hier.
